A continuación se establecen los términos generales de venta y garantías que
rigen el sistema de compra de la Tienda Promerica
Te Premia.
La Tienda Promerica Te Premia es un comercio
afiliado al Programa de Lealtad del Banco Promerica, y cuya propietaria y
administradora es la empresa Puntos Digitales S.A., empresa costarricense
dedicada al comercio electrónico. La Tienda Promerica
Te Premia no tiene ninguna vinculación institucional directa con
Banco Promerica.
Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el CLIENTE que realice
compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los Términos y Condiciones
Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar
nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que
el cliente da su aprobación.
La Tienda Promerica Te Premia se reserva
el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier
momento, mediante la colocación en esta página de las modificaciones que introduzca
en La Tienda Promerica Te Premia. Los
Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente,
serán aplicables a todos los CLIENTES.
Así mismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de
Lealtad del Banco Promerica, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus
obligaciones de acuerdo con los que se indique ahí.
En el presente, la referencia a mercadería, producto, artículo, significa
bien o servicio. Así mismo la referencia de tienda, portal, sitio, sistema
o página electrónica hará la referencia a
www.promerica.fi.cr
El término CLIENTE se hace en referencia a todos los tarjetahabientes del
Programa de Lealtad del Banco Promerica y que dispongan de tarjeta de crédito
y que se encuentren en capacidad de redimir sus millas.
La Tienda Promerica Te Premia es una tienda
mediante la cual, los CLIENTES acceden para redimir o canjear sus millas por
bienes y/o servicios, o adquieren en cuotas mediante financiamiento a plazos.
En la Tienda se les informan las condiciones de venta de los productos.
Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas
que sean clientes del Banco Promerica, que dispongan de la autorización del
Banco para poder canjear, redimir sus millas, o comprar a plazos, según lo
dispuesto en el Reglamento General del Programa. El servicio no se podrá brindar
a CLIENTES que no formen parte de este Programa, en este sentido que no cuenten
con una tarjeta de crédito del Banco. Igualmente no se brindará servicio a
aquellos CLIENTES que su tarjeta este morosa, o que el Banco defina que no
son aptas de acceder a este servicio.
Obligaciones del CLIENTE:
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora
realizar transacciones con la Tienda Promerica Te
Premia:
a. Estar afiliado al Programa de Lealtad del Banco Promerica y contar con
una tarjeta de crédito al día.
b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
c. Acuerda acceder a la página
www.promericatepremia.com libremente a canjear sus millas
y/o comprar a plazos bienes y servicios ofertados en la
Tienda Promerica Te Premia.
d. Estar en capacidad legal para contratar.
e. Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
f. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como Tarjetahabiente
del Programa de Lealtad.
g. A seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que la Tienda
Promerica Te Premia le indique, con el fin de garantizar la correcta
gestión.
h. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito
o indebido.
i. Aceptar la forma de pago y los procedimientos establecidos por la Tienda
Promerica Te Premia para la adquisición de productos y servicios.
j. Aportar una tarjeta de crédito al día y de su propiedad.
k. Comunicar a la Tienda Promerica Te Premia
de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso
indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío
o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o
cancelación.
l. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE
para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo
modo, el Cliente deberá informar en caso de que la tarjeta de crédito o bancaria
que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando
un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE
será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a la Tienda
Promerica Te Premia. La Tienda Promerica
Te Premia no será responsable del uso indebido que terceros realicen
a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso
indebido, descuido o omisión facilite a terceros.
Obligaciones de La Tienda Promerica Te Premia
Se consideran obligaciones de la Tienda Promerica
Te Premia lo siguiente:
a. Facilitar al CLIENTE a través de su página
www.promericatepremia.com la información relativa a productos como
garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia
y se establezcan en la Ley General del Consumidor.
b. Cumplir con lo estipulado en el Reglamento General del Programa de Lealtad
del Banco Promerica.
c. Coordinar con el cliente la recepción de bienes por concepto de garantías
que ofrecen las Empresas Asociadas a la Tienda Promerica
Te Premia al CLIENTE, y colaborar junto con él en su reclamo cuando
la garantía se vuelva efectiva, según los términos establecidos en el contrato
de garantía extendido por la Empresa.
d. Establecer un Servicio de Atención
al Cliente en la tienda Promerica Te
Premia, destinado para recabar
cuantos comentarios y/o quejas que pueda tener el CLIENTE relativas al funcionamiento
y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
e. Garantizar un certificación de seguridad o Sitio Seguro extendida por una
entidad con credibilidad internacional.
f. No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante
TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo
de la propia tienda en conjunto con el Banco Promerica.
Sistema Técnico para el Canje de las Millas
El procedimiento de canje de millas para un CLIENTE se detalla a continuación:
a. El CLIENTE digita en su browser
la dirección electrónica www.promerica.fi.cr
b. Una vez dentro de la página web del banco busca el banner de la Tienda
Fortuna Promerica y clickea sobre él.
c. El CLIENTE visita todos los
departamentos y subsecciones dentro de la Tienda digital. Existe un menú de
navegación a la izquierda y en la que se muestran los Departamentos (Categorías).
Cada Departamento cuenta con al menos una subsección
(Subcategorías) en los cuales el CLIENTE puede acceder a mirar con más detalle
los productos existentes.
d. Cada producto dentro de la subsección
cuenta con la siguiente información: Nombre del Producto, Código, Descripción
de Producto, una imagen, Modelo, Nombre del Fabricante, Otros Datos, Información
de la Garantía del Producto y la Cantidad de Millas (Precio)
e. El CLIENTE puede seleccionar entre Canjear Millas, Comprar a Plazos (Comprar)
o Ver mi Carrito.
f. El Carrito de Compra muestra el total de producto que el cliente esta interesado
en adquirir.
g. Este muestra el total de millas, la cantidad del o los mismos y el total
general.
h. Una vez que el cliente este listo para realizar su redención, clickea el
botón Pagar y Continuar. Si desea seguir comprando clickea Continuar Comprando.
i. Si escoge la primer opción, inmediatamente la plataforma lo lleva a la
zona de Registro. Es necesario que el cliente este registrado en nuestra base
de datos. Para ello el CLIENTE deberá colocar su correo electrónico y su password.
Si no esta registrado, podrá hacerlo clickeando el botón Regístrate Aquí.
Si olvidó su contraseña deberá clickear el botón Haz Olvidado tu Contraseña,
donde lo llevará a una página donde le solicitará el correo electrónico que
incluyó la vez que se registró por primera vez (Esta opción es únicamente
válida para clientes ya registrados en La Tienda Promerica Te Premia).
j. Si el CLIENTE no esta registrado, deberá completar un formulario donde
se le solicitarán sus datos personales. Es requisito para comprar en la Tienda,
que el CLIENTE este registrado.
k. Completados estos datos, el cliente accede directamente al módulo donde
puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje específico o
instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, puede escoger como
opción otra dirección a donde dejar los productos y ve el detalle de su compra.
Para continuar con el proceso, clickea el botón Continuar.
l. El siguiente paso es que el cliente deje sus datos de tarjeta. En esta
sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta y digita todos los dígitos de
su tarjeta, con su fecha de vencimiento y los tres últimos dígitos de seguridad
de la tarjeta, mostrados en el inverso de la tarjeta. Por último debe dar
por aceptados los términos y políticas de la Tienda.
m. Realizado este proceso, completa el proceso de compra.
n. Ahora deberá esperar que la Tienda realice el proceso de verificación y
le indique si cuenta o no con la cantidad de millas solicitadas para su redención.
o. Si se confirma la orden, le deberá llegar a su correo electrónico la factura
de compra. Esta factura tiene validez, es aceptada por el Ministerio de Hacienda
e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria. Esta factura deberá
ser conservada por el CLIENTE para reclamos futuros. Sin esta, no se dará
trámite a ninguna solicitud de reclamo.
p. Una vez aceptada la orden el CLIENTE recibirá su producto o productos en
un plazo máximo de 48 horas. Este tiempo le será comunicado por los responsables
de la tienda quién llamarán al CLIENTE y lo notificarán del estado de su orden.
El plazo puede variar y si esto ocurre, la tienda no asume ninguna obligación
de devolver el artículo si por razones fuera de su control el tiempo es mayor.
q. El servicio de mensajería dela tienda lleva el artículo al lugar que indique
el CLIENTE. Una vez que se le entrega, este deberá verificar que todo se encuentra
en orden. Deberá firmar una boleta de recibido de mercadería en la que acepta
que el artículo entregado se encuentra en perfectas condiciones y que da por
aceptados los términos de venta de esta tienda.
r. El CLIENTE recibe un comprobante original de la boleta firmada en color
blanco.
s. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto.
Si por razones de fuerza mayor él no pudiera, deberá enviar a la Tienda, una
nota firmada, acompañada de una copia de su identificación y copia de su tarjeta,
y en la que designa a un autorizado.
t. En el momento de la entrega de un producto, si por alguno de los procedimientos
establecidos no es aceptado por el CLIENTE, la Tienda no estará en la obligación
de devolver las millas redimidas.
Procedimiento de Cobro a Clientes en el Formato Millas + Efectivo
Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en forma parcial el canje de millas y la diferencia que sea cancelada en efectivo o con pago con tarjeta. Aquellos CLIENTES que no cuenten con el 100% de sus millas para canjear un producto en la Tienda, se realizará el siguiente procedimiento:
a. La Tienda
Promerica Te Premia verifica
la cantidad de millas.
b. Si el CLIENTE no cuenta con la cantidad de millas se contacta al cliente
y se le establecen opciones de pago sobre la diferencia.
c. El CLIENTE autoriza al banco para que la diferencia le sea cargada a su
tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que pueda establecer el
banco.
d. La Tienda solicitará al Banco cargar la cantidad de millas disponibles
por el tarjetahabientes y comunicará a los responsables el acuerdo establecido
entre ambas partes (Tienda y CLIENTE).
e. El Banco debitará el total de millas y se las cargará a la Tienda.
Inventarios y Existencias de Productos en la Tienda
Tienda Promerica Te Premia se reserva el derecho de proceder con la entrega de una orden, cuando el producto o varios no se encuentren disponibles. Para estos efectos, la tienda podrá negociar con el Cliente, ofreciendo alternativas viables que se encuentren dentro del rango del monto solicitado inicialmente.
Así mismo Tienda Promerica Te Premia no estará obligada a entregar el o los productos, ni en realizar alguna retribución económica de ningún tipo aunque en los estantes estos aparezcan como disponibles.
Será el Cliente el que indicará a la Tienda, si esta puede proceder a buscar alternativas diferentes, o bien a cancelar parcial o totalmente la orden.
Datos Personales y Confidencialidad
Los datos personales del CLIENTE recabados por la Tienda
Promerica Te Premia en sus formularios, u otros que sean proporcionados
en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga este con la tienda,
serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal
cuya finalidad es la que la Tienda Promerica Te Premia
pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a las
necesidades y preferencias del CLIENTE.
Tienda Promerica Te Premia se compromete
a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE;
a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento
del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no este relacionada
con actividades de esta tienda.
Tienda Promerica Te Premia no vende, alquila
o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes
a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada
de manera confidencial.
En caso de no desee recibir de la Tienda Promerica
Te Premia información de productos, ofertas y otros, respecto a
los productos o servicios o quiera alguna anulación o modificación de sus
datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo
electrónico a nuestra dirección info@promericatepremia.com
señalando claramente su nombre, apellidos y dirección y la razón por la cual
solicita su baja.
Garantías
La Tienda Promerica Te Premia certifica
que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan con una garantía mínima
de 6 meses, salvo que se indique lo contrario.
El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido
no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda.
La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por
concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione
adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto.
No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del artículo por
parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas
por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía
de cada producto.
El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura
enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto
y el producto.
Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este
establece un canal de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos,
pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung,
LG, entre otros.
La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico
definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición
de un artículo por otros nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará
una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo
esta siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características.
La Tienda Promerica Te Premia pondrá a
disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de
requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de
la siguiente dirección electrónica soporte@promericatepremia.com,
o bien al número telefónico y de fax (506) 2278-2654, indicado en esta página.
El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido
por la tienda (Garantía). Una vez vencido ese plazo, la Tienda
Promerica Te Premia no se hará responsable por ningún tipo de reclamo
del CLIENTE.
En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la tienda
así como la título de garantía original (en caso que el fabricante extienda
una).
En la ficha de cada producto, la tienda especifica los términos y garantía
de cada producto. Recomendamos al CLIENTE revisarlas con anticipación previo
a la realización del proceso de canje. Si tiene alguna duda, lo invitamos
que se comunique con la tienda, por medio de nuestro Servicio de Atención
al Cliente, y en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo
podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica
soporte@promericatepremia.com, o bien al número telefónico y de fax (506)
2278-2654, indicado en esta página.
El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:
a. El CLIENTE se contactará con los funcionarios de la Tienda
Promerica Te Premia a través de su Servicio de Atención al Cliente,
por medio del correo electrónico soporte@promericatepremia.com
o bien por medio de su número telefónico o de fax e indicará las dificultades
encontradas.
b. La Tienda Promerica Te Premia enviará
a un responsable que recoja la mercadería para enviarla al centro de revisión
autorizado.
c. Una vez identificada la dificultad y solucionada, el producto será nuevamente
enviado al CLIENTE.
d. La Tienda se reserva el derecho de aceptar cualquier artículo adquirido
por el CLIENTE si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa
de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver las
millas del CLIENTE.
e. La Tienda tampoco estará en la obligación de atender solicitudes, de reembolsar
dinero o bien de cambiar el artículo o cualquier mercadería, cuando se demuestre
que por error del cliente, se adquirió un artículo por propio error o ignorancia.
Tarifa por mensajería a domicilio
Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar
de domicilio indicado, serán incurridos por este. La Tienda
Promerica Te Premia define un costo de transporte único y definido
al cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE
acepta el costo de la tarifa cuyo monto es de 2.000 colones.
El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la
tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso
de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles.
El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que
tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este
deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad
que encuentre en el servicio.
En caso de que el CLIENTE desee que el envío se realice a otro país, deberá
contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente en info@promericatepremia.com,
para lo cual se le indicará el monto total de los gastos de envío.
Tiempo de entrega de la mercadería
La Tienda Promerica Te Premia define un
plazo de 48 horas para hacer efectiva
la entrega del producto, y que rige a partir del momento en que se le envía
al CLIENTE la factura aprobada. Aún así este plazo puede variar, de acuerdo
a limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. La Tienda
Promerica Te Premia no pagará ningún tipo de indemnización por
causa de un retraso en la entrega del producto, cuando un hecho de esta naturaleza
ocurra.
Para los electrodomésticos de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer y Toastmaster, el tiempo de entrega se extenderá hasta 72 horas y no 48 como se ha especificado en los presentes Términos y Políticas de Venta de la Tienda. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.
Territorialidad
La Tienda Promerica Te Premia ofrecerá
sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica.
Tienda Promerica Te Premia
Puntos Digitales S.A.
Cédula Jurídica 3-101-412261-25
http://www.promerica.fi.cr
E-mail: info@promericatepremia.com
soporte@promericatepremia.com
Teléfono: (506) 2278-9128
Apartado Postal 192-2250
Tres Ríos - COSTA RICA
